Informativa sui rimborsi
RESI, RIMBORSI E DIRITTO DI RECESSO
Ultimo aggiornamento: 14 luglio 2026
La presente informativa disciplina il diritto di recesso, la restituzione dei prodotti, i rimborsi e la garanzia legale relativi agli acquisti effettuati sul sito Dollaroshop.biz.
Il venditore è:
Sirena Point srl
Corso Sirena 75
80147 Napoli (NA), Italia
Email: info@dollaroshop.biz
1. Diritto di recesso
Il consumatore ha il diritto di recedere dall’acquisto, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni.
Per i prodotti, il termine decorre dal giorno in cui il consumatore, oppure una persona da lui incaricata diversa dal corriere, acquisisce il possesso fisico dei beni.
Nel caso di un ordine composto da più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo prodotto.
Per esercitare il diritto di recesso entro il termine previsto, il consumatore deve comunicarci in modo esplicito la propria decisione di recedere dall’acquisto.
2. Recesso tramite procedura online
Il diritto di recesso può essere esercitato mediante la nostra procedura online, disponibile al seguente collegamento:
Nel modulo saranno richiesti i dati necessari per identificare il cliente e l’ordine interessato.
Dopo aver compilato il modulo, sarà necessario selezionare il pulsante “Conferma recesso”.
A seguito dell’invio, il consumatore riceverà senza indebito ritardo una conferma all’indirizzo email indicato, contenente le informazioni trasmesse e la data e l’ora della richiesta.
Il diritto di recesso si considera esercitato nei termini quando la dichiarazione viene trasmessa prima della scadenza del periodo di 14 giorni.
3. Recesso tramite email
In alternativa alla procedura online, il consumatore può comunicare la propria decisione inviando un’email a:
La comunicazione deve contenere almeno:
- nome e cognome;
- indirizzo email utilizzato per l’acquisto;
- numero dell’ordine;
- indicazione dei prodotti che si desidera restituire;
- dichiarazione esplicita della volontà di recedere dall’acquisto.
È possibile utilizzare anche il modulo tipo riportato alla fine della presente informativa, ma il suo utilizzo non è obbligatorio.
4. Restituzione dei prodotti
Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve restituire i prodotti entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la propria decisione.
Il termine è rispettato quando il prodotto viene spedito prima della scadenza dei 14 giorni.
I prodotti devono essere inviati al seguente indirizzo:
Sirena Point srl
Corso Sirena 75
80147 Napoli (NA)
Italia
Si consiglia di inserire nel pacco il numero dell’ordine e i dati del cliente, così da permetterci di identificare correttamente la restituzione.
Il prodotto deve essere restituito completo di tutte le sue parti, accessori e documentazione eventualmente ricevuti.
Quando disponibile, si consiglia di utilizzare la confezione originale o un imballaggio adeguato, in modo da proteggere il prodotto durante il trasporto. La mancanza della confezione originale non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso.
5. Condizioni dei prodotti restituiti
Il consumatore può esaminare il prodotto per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, nello stesso modo in cui potrebbe farlo all’interno di un negozio fisico.
Il consumatore è responsabile soltanto dell’eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione del prodotto diversa da quella necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Qualora il prodotto presenti segni di utilizzo, danni, parti mancanti o alterazioni derivanti da una manipolazione non necessaria, il rimborso potrà essere ridotto in misura proporzionata alla diminuzione di valore del prodotto.
6. Costi di restituzione
I costi diretti della spedizione utilizzata per restituire il prodotto sono a carico del consumatore, salvo che Sirena Point srl abbia espressamente accettato di sostenerli.
Si consiglia di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta di spedizione fino alla conclusione della procedura di rimborso.
Per prodotti di valore elevato è consigliabile valutare anche una spedizione assicurata.
Sirena Point srl non è responsabile di eventuali smarrimenti o danni avvenuti durante una spedizione di restituzione organizzata autonomamente dal consumatore.
Le spese di restituzione non sono a carico del consumatore quando il prodotto ricevuto è errato, danneggiato o presenta un difetto di conformità imputabile al venditore.
7. Rimborsi
In caso di recesso validamente esercitato, saranno rimborsati tutti i pagamenti ricevuti in relazione ai prodotti restituiti, compresi gli eventuali costi della consegna standard iniziale.
Non saranno rimborsati i costi supplementari derivanti dalla scelta di un metodo di consegna più costoso rispetto alla modalità standard meno costosa disponibile sul sito, come un’eventuale spedizione Express.
Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui Sirena Point srl è stata informata della decisione del consumatore di recedere.
Il rimborso potrà essere sospeso fino al ricevimento dei prodotti oppure fino a quando il consumatore non avrà dimostrato di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso con il consumatore. Il consumatore non dovrà sostenere costi aggiuntivi per ricevere il rimborso.
I tempi necessari affinché il rimborso sia visibile sul conto possono dipendere dalla banca, dall’emittente della carta o dal fornitore del servizio di pagamento.
8. Rimborsi non ancora ricevuti
Se il rimborso è stato confermato ma non risulta ancora disponibile:
- controlla nuovamente il conto bancario o il metodo di pagamento utilizzato;
- contatta la società emittente della carta o il fornitore del servizio di pagamento;
- contatta la tua banca, poiché potrebbero essere necessari alcuni giorni per la registrazione dell’operazione.
Se hai già effettuato queste verifiche, puoi contattarci all’indirizzo:
9. Prodotti acquistati in saldo o in promozione
Il diritto di recesso si applica anche ai prodotti acquistati in saldo, con uno sconto o mediante un codice promozionale, salvo che il prodotto rientri in una delle eccezioni espressamente previste dalla legge.
Il rimborso corrisponderà all’importo effettivamente pagato dal cliente per il prodotto.
10. Eccezioni al diritto di recesso
Nei casi previsti dalla legge, il diritto di recesso può essere escluso.
A titolo esemplificativo, il diritto di recesso non si applica:
- ai beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
- ai beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
- ai beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, quando il sigillo è stato rimosso dopo la consegna;
- ai beni che, dopo la consegna, risultano inscindibilmente mescolati con altri beni;
- alle registrazioni audio o video e ai software informatici sigillati, quando il sigillo è stato rimosso dopo la consegna;
- ai giornali, periodici e riviste, ad eccezione dei contratti di abbonamento;
- ai contenuti digitali non forniti su un supporto materiale, quando l’esecuzione è iniziata con il previo consenso espresso del consumatore e con la sua accettazione della perdita del diritto di recesso, nei casi previsti dalla legge;
- ai servizi completamente eseguiti, quando l’esecuzione è iniziata con il previo consenso espresso del consumatore e con la sua accettazione della perdita del diritto di recesso.
L’esclusione relativa ai prodotti igienici o sanitari non si applica automaticamente a tutti i prodotti appartenenti a queste categorie, ma soltanto ai prodotti sigillati che, dopo essere stati aperti, non possono essere restituiti per motivi igienici o di tutela della salute.
11. Prodotti danneggiati, errati o difettosi
Il diritto di recesso per ripensamento è distinto dai diritti spettanti al consumatore in caso di prodotto difettoso, danneggiato, non conforme alla descrizione o diverso da quello ordinato.
Se ricevi un prodotto danneggiato, difettoso o errato, contattaci appena possibile all’indirizzo:
Nella comunicazione indica:
- nome e cognome;
- numero dell’ordine;
- prodotto interessato;
- descrizione del problema;
- fotografie utili a mostrare il danno, il difetto o l’errore.
La richiesta di fotografie ha lo scopo di agevolare e velocizzare la gestione della segnalazione e non limita i diritti riconosciuti dalla legge.
12. Garanzia legale di conformità
I prodotti venduti ai consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo.
Sirena Point srl è responsabile dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna e che si manifestano entro due anni dalla consegna del prodotto, nei limiti e secondo le condizioni previste dalla legge.
In presenza di un difetto di conformità, il consumatore ha diritto, senza spese, al ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione, salvo che il rimedio scelto sia impossibile o comporti costi sproporzionati.
Nei casi previsti dalla legge, il consumatore può avere diritto a una riduzione proporzionale del prezzo oppure alla risoluzione del contratto e al rimborso.
I costi necessari per rendere conforme il prodotto, comprese le eventuali spese di spedizione, manodopera e materiali, non sono a carico del consumatore.
La garanzia legale non copre danni provocati da uso improprio, incidenti, normale usura, mancato rispetto delle istruzioni o interventi effettuati da persone non autorizzate, quando tali circostanze non dipendono da un difetto originario del prodotto.
13. Cambi
Per richiedere il cambio di un prodotto a causa di un difetto di conformità, contattaci all’indirizzo info@dollaroshop.biz.
Per cambi richiesti esclusivamente per preferenze personali, come colore, modello o altra variante, il cliente può esercitare il diritto di recesso e, se desiderato, effettuare un nuovo ordine.
Eventuali cambi volontari potranno essere concordati con il servizio clienti in base alla disponibilità dei prodotti, senza pregiudicare il diritto di recesso previsto dalla legge.
14. Prodotti acquistati come regalo
Quando un prodotto è stato acquistato da un’altra persona, l’eventuale rimborso viene normalmente effettuato tramite il metodo di pagamento utilizzato per l’ordine originario.
Di conseguenza, il rimborso sarà generalmente ricevuto dalla persona che ha effettuato e pagato l’acquisto.
15. Prova dell’acquisto
Per permetterci di identificare l’acquisto, chiediamo di fornire il numero dell’ordine, la ricevuta o un’altra prova idonea dell’acquisto.
La mancanza della ricevuta originale non esclude automaticamente i diritti del consumatore quando l’acquisto può essere dimostrato mediante altri documenti o informazioni attendibili.
16. Modulo tipo di recesso
Il seguente modulo può essere utilizzato per comunicare il recesso tramite email o altro supporto durevole.
Destinatario:
Sirena Point srl
Corso Sirena 75
80147 Napoli (NA), Italia
Email: info@dollaroshop.biz
Con la presente io sottoscritto/a comunico il recesso dal contratto di vendita relativo ai seguenti beni:
Numero dell’ordine:
Data dell’ordine:
Data di consegna:
Nome e cognome del consumatore:
Indirizzo del consumatore:
Indirizzo email:
Firma del consumatore, richiesta soltanto se il modulo viene inviato in formato cartaceo:
Data:
Per utilizzare la procedura elettronica, seleziona:
17. Contatti
Per domande relative a resi, rimborsi, diritto di recesso o garanzia legale puoi contattarci a:
Sirena Point srl
Corso Sirena 75
80147 Napoli (NA), Italia
Email: info@dollaroshop.biz